PEDIDOS:
Pedidos de piezas en existencia:
Al contar con las piezas en existencia se le podrá efectuar el envío de manera inmediata.
En un periodo no mayor a las 48 horas se le proporcionará su guía de envío.
Pedidos de piezas en “reserva”:
Tal como la Tienda en línea lo indica con la leyenda: “Disponible para reserva”, se asume que son piezas que no se encuentran disponibles, por lo que al adquirirlas se deberá considerar un tiempo de espera para su elaboración de 30 a 45 días a partir del día en que realizó su compra.
Pasado su tiempo de elaboración se le notificará a través de los medio de contacto proporcionados cuando su pedido se encuentre listo para su envío.
La información de rastreo del pedido a través de la paquetería de envíos se podrá considerar hasta que le notifiquemos que su pedido se encuentre listo para su envío, por lo tanto, la guía de envío se le proporcionará hasta ese momento.
Pedidos de piezas personalizadas:
Se refiere a la recepción y confirmación de un pedido que ha sido recibido de manera personal, al correo electrónico hola.nicteha@gmail.com o al número de contacto: +52 452 125 0998 y que son piezas con características únicas y con requerimientos especiales que el cliente solicita.
Se asume que son piezas que no se encuentran disponibles, por lo que al solicitarlas se deberá considerar un tiempo de espera para su elaboración de 30 a 45 días a partir del día en que realizó su compra.
Pasado su tiempo de elaboración se le notificará a través de los medio de contacto proporcionados cuando su pedido se encuentre listo para su envío.
La información de rastreo del pedido a través de la paquetería de envíos se podrá considerar hasta que le notifiquemos que su pedido se encuentre listo para su envío, por lo tanto, la guía de envío se le proporcionará hasta ese momento.
ENVÍOS:
Envíos Nacionales:
Los gastos de envíos de pedidos de pequeñas dimensiones (menores a 100 kilogramos) se calculan en la pantalla de pagos.
Los gastos de envíos de pedidos de grandes dimensiones (mayores a 100 kilogramos) se calculan en la pantalla de pagos o de manera personalizada mandándonos un correo a hola.nicteha@gmail.com o al número de contacto: +52 452 125 0998.
Tiempo de tránsito de 2 a 7 días hábiles.
Los envíos nacionales se realizan a través de distintas empresas de paquetería, mismas que han sido escogidas y probadas con anticipación y con quienes garantizamos el mejor trato posible de los paquetes durante su camino a destino. Si el cliente decide escoger alguna otra empresa de paquetería el riesgo corre a cuenta del cliente, por lo que las políticas de reembolso y reposición no serán válidas en ningún caso.
Envíos Internacionales:
Los gastos de envíos de pedidos de pequeñas dimensiones (menores a 18 kilogramos) se calculan en la pantalla de pagos.
Los gastos de envíos de pedidos de grandes dimensiones (mayores a 18 kilogramos) se calculan de manera personalizada mandándonos un correo a hola.nicteha@gmail.com o al número de contacto: +52 452 125 0998.
Tiempo de tránsito 5 a 10 días hábiles.
El tiempo de tránsito depende completamente de la aduana. La empresa de paquetería no se hace responsable por demoras en aduana.
Los costos de envío proporcionados en las cotizaciones consideran unicamente los gastos de transportacion y exportacion del envio, no incluye pago de aranceles, impuestos adicionales o gastos de importacion, en los que puede incurrir al momento de liberarlo en el país de destino.
Las piezas no viajan aseguradas.
Los costos proporcionados son para servicios estandar, si requiere servicio express se deberá solicitar.
Los envíos internacionales se realizan a través de distintas empresas de paquetería, mismas que han sido escogidas y probadas con anticipación y con quienes garantizamos el mejor trato posible de los paquetes durante su camino a destino. Si el cliente decide escoger alguna otra empresa de paquetería el riesgo corre a cuenta del cliente, por lo que las políticas de reembolso y devolución no serán válidas en ningún caso.
CAMBIOS, REEMBOLSOS Y REPOSICIONES:
De lo pagado:
Nuestra política de reembolso y cambios en el pedido tiene una duración de 24 horas. Si han pasado 24 horas desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
De lo material:
En caso de daño ajeno a nuestro trabajo en alguna de nuestras piezas se le realizará el reembolso de la respectiva pieza o se considerará la reposición por compensación de la pieza en su siguiente compra a considerar lo siguiente:
Piezas dañadas por transporte y paquetería:
Posterior a la llegada del pedido tienes 24 horas para reportar daños (estrellamientos, despostillado y rotura parcial o total). Enviar un correo electrónico a hola.nicteha@gmail.com con el asunto de “Producto dañado por paquetería” o contactárnos al +52 452 125 0998., requisitos:
- Fotografía y video que evidencie el daño, tanto de la/s pieza/s y de todas y cada una de las caras de la caja en la que la/s pieza/s fue/ron enviada/s.
- Enviar comprobante de pago.
Solo aplica en piezas dañadas por transporte y paquetería. Para completar tu reembolso o reposición, requerimos un recibo o prueba de compra.
Pérdida por transporte y paquetería:
En caso de que la empresa de paquetería informe que existió una pérdida de su paquete, se le ofrecerá el reembolso total de su pedido o se ofrecerá la reposición y asimismo, posterior a elaborarlas por segunda ocasión se efectuará nuevamente el envío.
Reembolsos:
Una vez que tu reporte de reembolso es recibido, te notificaremos que hemos recibido tu información y también te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado en una cierta cantidad de días.
Reposición
Solo reponemos piezas que estén dañadas por la paquetería. Si solicitas una reposición de la misma pieza, envíanos un correo electrónico a hola.nicteha@gmail.com o contáctanos a través del +52 452 125 0998.
Considera que a pesar de que hallas adquirido piezas en existencia, es probable que en el momento de tu solicitud ya no halla piezas idénticas a la de tu pedido original; asimismo, si la/s pieza/s dañada/s o perdida/s fueron personalizadas es posible que tampoco existan en inventario; es por esto que le pediremos considerar de 30 a 45 días naturales para su respectiva elaboración.
Si únicamente optas por el envío del reemplazo de la pieza única, serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo.
Excepciones:
Existen varios tipos de piezas que no aplican para ser reembolsadas ni repuestas:
- Piezas personalizadas
- Si fue manipulada por un tercero
- Si la pieza se usó de forma inadecuada
- Piezas dañadas por descuido o intencionalmente.
- Los detalles característicos, particulares y resultantes de la técnica aplicada a la artesanía de barro vidriado no se consideran un defecto.